Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de JPConnectPro, operado por JPConnectPro, empresa mercantil individual de Jocelyn Paola Rodríguez García, inscrita en el Registro Mercantil de la República de Guatemala bajo el número 1251160, folio 191, libro 1289 de Empresas Mercantiles (6.ª Avenida 11-43, Edificio Panam, nivel 3, oficina 304, zona 1, Ciudad de Guatemala, Guatemala). Al crear o usar una cuenta, la empresa cliente acepta estos términos.

1. El servicio

JPConnectPro es un CRM conversacional que permite a una empresa centralizar y atender conversaciones de WhatsApp (mediante la WhatsApp Business Platform de Meta o mediante una conexión tipo "WhatsApp Lite"), organizar leads en embudos de venta, asignar agentes, automatizar respuestas y consultar estadísticas.

2. Cuentas y acceso

• Las cuentas se habilitan por invitación. La empresa designa un administrador, que crea a sus propios usuarios y es responsable de lo que estos hagan en la plataforma.
• Cada usuario debe mantener su contraseña en secreto y activar la verificación en dos pasos cuando sea posible.
• Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos, las políticas de Meta o la ley.

3. Uso aceptable y políticas de WhatsApp

La empresa se compromete a:

• Enviar mensajes solo a personas que hayan dado su consentimiento (opt-in) para recibirlos, y respetar de inmediato cualquier petición de baja (opt-out).
• Cumplir la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y los Términos de la plataforma de Meta, incluido el uso de plantillas aprobadas fuera de la ventana de 24 horas.
• No enviar spam, contenido ilegal, engañoso, ofensivo ni que infrinja derechos de terceros.
• No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni acceder a datos de otras empresas.

Meta puede limitar o suspender números de WhatsApp que incumplan sus políticas; esa decisión es de Meta y JPConnectPro no puede revertirla. En las conexiones tipo "WhatsApp Lite" (sin API oficial), el riesgo de bloqueo del número es asumido por la empresa.

4. Precio y facturación

• El servicio se cobra por usuario al mes, según el plan contratado (Base, Advanced o Pro) y en quetzales, salvo acuerdo distinto por escrito. La factura mensual se calcula con los usuarios registrados en la cuenta al momento de emitirse.
• Los mensajes enviados por la WhatsApp Business Platform los cobra Meta directamente a la empresa, según sus tarifas vigentes. JPConnectPro no cobra por mensaje.
• Si una factura queda pendiente, la cuenta puede pasar a modo restringido hasta regularizar el pago.
• Las funciones incluidas en cada plan pueden consultarse en la sección Facturación de la aplicación.

5. Datos

La empresa es responsable de los datos de sus clientes finales y garantiza tener base legal para tratarlos. JPConnectPro los trata por cuenta de la empresa conforme a la Política de privacidad. La empresa puede exportar o eliminar sus datos y cerrar su cuenta en cualquier momento (ver Eliminar datos).

6. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: dependemos de terceros (Meta, proveedores de nube). Avisaremos con antelación razonable de mantenimientos programados. El soporte se presta por WhatsApp y correo en horario laboral de Guatemala.

7. Propiedad intelectual

JPConnectPro, su software, marca y diseño son propiedad de JPConnectPro, empresa mercantil individual de Jocelyn Paola Rodríguez García, inscrita en el Registro Mercantil de la República de Guatemala bajo el número 1251160, folio 191, libro 1289 de Empresas Mercantiles. La empresa conserva la propiedad de sus datos y contenidos.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, JPConnectPro no responde por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, ni por decisiones de Meta sobre números o cuentas de WhatsApp. La responsabilidad total de JPConnectPro frente a una empresa se limita al importe pagado por esa empresa en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

9. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; avisaremos en la aplicación o por correo con al menos 15 días de antelación cuando el cambio sea relevante. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Contacto: info@jpconnectpro.com · WhatsApp +502 3980 3611.