Política de privacidad

JPConnectPro es una plataforma de CRM conversacional operada por JPConnectPro, empresa mercantil individual de Jocelyn Paola Rodríguez García, inscrita en el Registro Mercantil de la República de Guatemala bajo el número 1251160, folio 191, libro 1289 de Empresas Mercantiles ("nosotros"), con domicilio en 6.ª Avenida 11-43, Edificio Panam, nivel 3, oficina 304, zona 1, Ciudad de Guatemala, Guatemala. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin y qué derechos tienes. Aplica al sitio web, a la aplicación web y a las integraciones con la WhatsApp Business Platform de Meta.

1. Quiénes usan JPConnectPro

• Empresas cliente: negocios que contratan JPConnectPro para atender a sus clientes por WhatsApp. Cada empresa es responsable de los datos de sus propios clientes finales; JPConnectPro actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la empresa.
• Usuarios de la plataforma: las personas del equipo de cada empresa (administradores, supervisores y agentes) que inician sesión.
• Clientes finales: personas que escriben por WhatsApp a una empresa cliente.

2. Qué datos tratamos

• De los usuarios de la plataforma: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada solo como hash), foto de perfil opcional, rol y área, registros de actividad (inicio de sesión, cambios de configuración, dirección IP) con fines de seguridad.
• De los clientes finales: número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios, videos, documentos y ubicaciones) intercambiados con la empresa, etiquetas, notas y etapa de venta que la empresa registra.
• Datos de la integración con Meta: identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), del número de teléfono y tokens de acceso que la empresa nos autoriza a usar para enviar y recibir mensajes en su nombre. Los tokens se guardan cifrados.
• Datos de facturación: plan contratado, número de usuarios y facturas. Los pagos con tarjeta los procesa un proveedor de pagos externo; JPConnectPro nunca ve ni guarda los datos de la tarjeta.

3. Para qué los usamos

• Recibir, mostrar y enviar mensajes de WhatsApp en nombre de la empresa cliente (finalidad principal del servicio).
• Organizar la atención: asignar conversaciones, embudos de venta, tareas, notas internas, plantillas y respuestas automáticas configuradas por la empresa.
• Funciones opcionales de automatización (salesbots y agente de IA) que la empresa activa. Cuando la empresa activa el agente de IA, el contenido de la conversación se envía al proveedor de IA elegido y configurado por la propia empresa (por ejemplo Anthropic u OpenAI) usando la clave de esa empresa.
• Seguridad, prevención de abuso, auditoría y cumplimiento legal.
• Facturación del servicio.

No vendemos datos personales. No usamos los mensajes de los clientes finales para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Uso de la plataforma de Meta (WhatsApp Business Platform)

JPConnectPro usa la API de la WhatsApp Business Platform para que las empresas cliente envíen y reciban mensajes. Cumplimos los Términos de la plataforma de Meta, la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp. Los datos obtenidos a través de Meta se usan únicamente para prestar el servicio a la empresa que autorizó la conexión, y se eliminan cuando esa empresa desconecta su número o cierra su cuenta.

Los mensajes iniciados por una empresa fuera de la ventana de servicio de 24 horas solo pueden enviarse mediante plantillas aprobadas por Meta. Cuando un cliente final pide no recibir más mensajes (por ejemplo escribiendo "STOP" o "baja"), JPConnectPro marca la conversación y bloquea el envío de plantillas de marketing a esa persona.

5. Dónde y cuánto tiempo se guardan

• La aplicación se aloja en proveedores de nube (Render y Supabase, en Estados Unidos) y los archivos multimedia en Cloudflare R2. Las conexiones van cifradas (TLS) y las credenciales sensibles se guardan cifradas (AES-256-GCM).
• Los archivos multimedia (fotos, audios, documentos) se conservan 30 días y después se eliminan automáticamente.
• Los mensajes y contactos se conservan mientras la empresa cliente mantenga su cuenta activa, o hasta que la empresa los elimine desde el CRM.
• Al cerrar la cuenta de una empresa se eliminan sus usuarios, conversaciones, mensajes, integraciones y credenciales.

6. Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para operar el servicio (alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos, envío de correos, pasarela de pagos, Meta/WhatsApp y, si la empresa lo activa, su proveedor de IA), y con las autoridades cuando la ley lo exija. Cada empresa cliente solo puede ver sus propios datos: las cuentas están aisladas entre sí.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos. Si eres cliente final de una empresa que usa JPConnectPro, dirígete primero a esa empresa; también puedes escribirnos y te ayudaremos a tramitarlo. Consulta cómo eliminar tus datos.

8. Seguridad

Aplicamos contraseñas con hash y sal, verificación en dos pasos opcional, sesiones con caducidad, límites contra intentos de acceso, cifrado de credenciales en reposo, cifrado en tránsito y registro de auditoría. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos te lo notificaremos.

9. Menores

JPConnectPro es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años.

10. Cambios y contacto

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Para cualquier consulta sobre privacidad: info@jpconnectpro.com · WhatsApp +502 3980 3611.